北京日报记者 夏骅
“试用时明确说明提前两天提醒，结果一周后没有任何提醒就扣费数百元”“开通会员一键操作，取消却要闯‘迷宫’”……新年伊始，各大App的订阅优惠纷至沓来，然而，诸多“免费试用”“首月低价”的营销背后，自动续费的“陷阱”却让不少消费者频频中招。
记者获悉，随着《互联网平台价格行为规则》今年4月10日正式实施，App自动续费将迎来强监管。根据新规，互联网平台经营者、平台内经营者采取自动续期、自动扣款方式收费的，每次扣款应当提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者，允许消费者随时取消。
手机应用扣费没商量
“没提前通知，突然就被扣走588元会员年费。”童女士向记者展示外语学习平台多邻国的扣费通知。2025年12月20日她试用该软件的7天免费会员体验活动，当时这款App承诺“会在免费体验结束前2天提醒”以及“可随时取消，无任何费用”。次日，童女士收到多邻国短信提醒称“27日将自动续费”，但之后直至扣费她再也没有收到任何提醒。“明明说好提前两天提醒，为什么不通知就扣款？”童女士不解。
强制续费的遭遇并非个例。娄女士2024年11月开通QQ音乐超级会员，首月扣费12元，后来娄女士忘记取消订阅，期间也并未收到任何续费提醒，等她想起来取消会员时发现已经被“悄悄”扣费一年之久，每月的订阅价格也从12元上涨到28元。娄女士再仔细翻阅自己的扣款记录，发现手机里“悄悄”扣费的还有美图秀秀和夸克网盘两款应用。
在某第三方投诉平台，“自动续费”相关投诉量已超21万条，投诉内容高度集中在未提前通知即扣费、仅通过站内消息等隐蔽方式提醒、扣费后拒绝退款等问题。
一键订阅易 取消闯关难
“订阅套餐很容易，但退费却非常麻烦！”童女士在被多邻国扣除588元的会员年费后，反复和Apple客服以及多邻国客服沟通，但并未得到解决。多邻国官方客服回复：“Apple用户订阅后，收款方和开票方均为苹果公司，相关费用先进入到苹果公司账户，App无法处理退款。”而Apple官方客服则回应童女士“不符合退款条件，需要多邻国撤销订单才能退款”，这种互相推诿“踢皮球”的情况让童女士无奈。
消费者想要取消订阅也要经历层层阻碍。记者对多款热门App进行实测发现，即使熟悉相关操作，平均需要5步以上才能完成取消订阅，许多服务的解约需要在App内部进行。不少消费者反映，在关闭操作的最终确认页面，平台会将“确认取消”按钮设计得不显眼，或者用醒目按钮和各类消费券等福利进行“挽留”，诱导消费者误点而取消失败。
在多数情况下，消费者为确保不被强制扣款，还需调整手机设置。如苹果用户需在订阅管理中关闭相关软件的订阅；非苹果用户需要登录支付宝或微信钱包，找到对应App关闭自动续费服务。
多方协同规范自动续费
面对强制续费这一顽疾，监管利剑已然出鞘。
2026年1月初，工业和信息化部通报了年初第一批存在侵害用户权益行为的22款应用，其中“强制自动续费”被列为需要整治的问题。国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合发布的《互联网平台价格行为规则》将于2026年4月10日正式实施，其中明确表示将规范自动续期、自动扣款等服务，以保护消费者知情权和选择权。
行业组织也在推动变革，中国支付清算协会倡议规范“免密支付”，杜绝默认开通行为，充分保证用户开通“免密支付”业务的选择权和知情权，并审慎为老年人开通“免密支付”功能，并倡导支付服务主体在显著位置提供“免密支付”一键取消功能。
北京嘉潍律师事务所合伙人赵占领表示，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》和《网络交易监督管理办法》中明确规定，经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前5日，以显著方式提醒消费者，并为消费者提供显著、简便的随时取消或变更的途径。不提醒或者不显著提醒都是对消费者权利的侵犯，退订障碍也构成了对消费者自主选择权的不合理限制。
北京市京师律师事务所合伙人、律师李宝莲提醒消费者，在退费维权时务必保留未收到显著提醒等记录作为维权证据，及时联系平台发送书面退款申请。
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